Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt snel en veilig betalen via Bancontact, iDEAL, Belfius Pay en KBC Betaalknop. Lukt het uitzonderlijk niet, dan mag een overschrijving (zelfde dag of dag nadien) — gebeurt er geen betaling/bewijs, dan annuleren we de bestelling na 1 dag om de artikelen vrij te geven. Jewels by Charlis

Is achteraf betalen mogelijk?
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk; enkel geregistreerde betalingen worden verzonden of instant overschrijving. Jewels by Charlis

Is er een minimum bestelbedrag?
Ja, €5 (excl. verzendkosten). Jewels by Charlis

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik besteld heb?
Zolang je pakket nog niet is verzonden, mail ons zo snel mogelijk. Let op: pakketten die niet tijdig aan het afhaalpunt worden opgehaald worden niet automatisch geannuleerd; herverzenden kan na betaling van nieuwe verzendkosten. Bij een uitzonderlijke terugbetaling buiten herroeping kan een administratieve kost van €15 aangerekend worden. Jewels by Charlis

Verzenden, afhalen & levertijden

Wat zijn de verzendkosten?

  • België: Bpost @home €6,95 (thuis) of Bpost @bpack €6,95 (afhaalpunt/automaat) – altijd met track & trace en verzekering.

  • Nederland: PostNL thuislevering €9,99 – met track & trace en verzekering.
    Tijdens Black Friday/kerst rekent de post €1 extra eindejaarstoeslag. Jewels by Charlis

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
We verzenden dezelfde dag of uiterlijk 1 werkdag na ontvangst van je betaling. Levering is doorgaans 1–2 dagen (BE) en 2–3 dagen (NL) na verzending (afhankelijk van de vervoerder). Jewels by Charlis

Bieden jullie gratis verzending?
Neen, dit is veranderd per 1/09/2025. Wij geven in ruil steeds een korting van 10% op de gehele website met code CHARLIS10, ongeacht welk aankoopbedrag.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, afhalen kan in Lochristi (BE) na afspraak en na voorafbetaling via de webshop. Jewels by Charlis

Is mijn zending verzekerd?
Ja, alle zendingen gaan met track & trace én verzekering. Geraakt een pakket bij de post verloren/beschadigd, dan krijg je je geld terug via de verzendverzekering. Jewels by Charlis

Wat als ik mijn pakket niet tijdig ophaal in het afhaalpunt?
De verkoop blijft geldig; opnieuw verzenden kan na betaling van nieuwe verzendkosten. In uitzonderlijke terugbetalingsgevallen kan €15 administratiekost gelden. Jewels by Charlis

Retourneren & ruilen

Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren (meld bij voorkeur vooraf per mail). Retourkosten zijn voor de klant en verzenden doe je altijd als pakket met track & trace. Jewels by Charlis

Krijg ik geld terug of een waardebon?
Volgens het retourbeleid ontvang je een waardebon (1 jaar geldig); kortingen worden verrekend. Voor productiefouten: binnen 24u melden met foto’s. De algemene voorwaarden voorzien het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) en vermelden terugbetaling of waardebon in onderling overleg. Jewels by Charlis+1

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

  • Sieraden en haaraccessoires (om hygiënische redenen)

  • Sale-artikelen

  • Gepersonaliseerde/handmade items
    Artikelen moeten onbeschadigd, ongedragen/ongebruikt, ongewassen zijn; kleding met tags nog bevestigd, vrij van geuren/haartjes/pluisjes. Jewels by Charlis

Wat gebeurt er met de verzendkosten als mijn retour de order onder de gratis-drempel brengt indien gratis verzending bij een eventuele actie?
Dan wordt (volgens het retourbeleid) de verzendkost van de verzekerde thuiszending in mindering gebracht op het tegoed. (Drempels: BE €75 / NL €100 in het retourbeleid; verzendpagina vermeldt €100 BE/NL als gratis-drempel.) Jewels by Charlis+1

Producten & materialen (sieraden)

Waarvan zijn de sieraden gemaakt?
Sieraden zijn van RVS (stainless steel) — nikkelvrij en waterbestendig, dus geschikt om mee te douchen of sporten. Jewels by Charlis

Verkleuren de sieraden?
RVS is zeer kleurvast en kan tegen water. Vermijd wel chemische producten (parfum, chloor, haarspray) en berg sieraden droog op voor maximale levensduur (algemeen onderhoudsadvies).

Maten, pasvorm & ringen

Welke kledingmaten bieden jullie aan?
Er is een mix van confectiematen (bijv. 36–44), S–M–L en ONE SIZE items, inclusief een curvy aanbod. Productpagina’s vermelden vaak voor welke maat-range ONE SIZE geschikt is (bijv. 38–48). Vraag gerust afmetingen om retour te vermijden. Jewels by Charlis+1

Hoe kies ik mijn ringmaat?
Er is een Ringsize-sectie/infopunt voorzien; bij twijfel helpen we graag via mail. Jewels by Charlis

Cadeaubonnen

Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja. Je kiest een bedrag van €5 tot €150. Levering kan per post (met track & trace) of digitaal via e-mail (naar jezelf of rechtstreeks naar de ontvanger). Jewels by Charlis

Hoe lang is een cadeaubon geldig en hoe gebruik ik hem?
Cadeaubonnen zijn maximaal 2 jaar geldig en worden in één keer besteed met een unieke code. Er wordt geen resterend saldo terugbetaald. Jewels by Charlis

Garantie, schade & klachten

Mijn artikel is beschadigd aangekomen / productiefout?

Meld dit binnen 24 uur na ontvangst met duidelijke foto’s via info@jewelsbycharlis.be

Zendingen zijn verzekerd; we dienen klacht in bij de vervoerder en helpen verder met oplossing/tegoed. Jewels by Charlis+1

Wat is jullie klachtenprocedure?
Klachten en geschillen volgen het Belgische recht; je kunt ook via het Europees ODR-platform een klacht indienen. Jewels by Charlis

Contact & bedrijfsgegevens

Hoe neem ik contact op? 

Via het contactformulier of per mail op